Подрядчик в Москве взял предоплату 120000 рублей за ремонт квартиры, но работы не начал и перестал отвечать. Есть дог...

Здравствуйте.

Деньги вернуть можно, причём в полном объёме - раз работы не начаты, у подрядчика нет ни выполненного объёма, ни фактических расходов, которые он мог бы удержать. По ст. 32 Закона о защите прав потребителей Вы вправе в любой момент отказаться от договора, оплатив только фактически выполненную работу. А её нет - значит, вся предоплата 120 000 руб. подлежит возврату.

Дополнительно к самой сумме тут работают ещё несколько рычагов. Во-первых, у Вас потребительский спор, а значит есть право на неустойку за просрочку, штраф 50% от присуждённого за отказ вернуть деньги добровольно, и компенсацию морального вреда - по п. 55 Постановления Пленума ВС РФ № 33 она взыскивается при самом факте нарушения прав, размер стоимости работ на неё не влияет. Во-вторых, с 1 февраля 2026 года суд может снять с подрядчика штраф, если тот докажет, что не вернул деньги по вине заказчика - поэтому претензию надо составить так, чтобы этой лазейки у него не было.

Ключевой момент: договор и переписка у Вас есть, но важно правильно квалифицировать статус подрядчика (ИП, ООО или физлицо) - от этого зависит, применяется ли Закон о защите прав потребителей и куда именно подавать иск. Если это обычное физлицо без статуса ИП, механизм возврата будет другим, через нормы ГК о неосновательном обогащении.

Готов детально разобрать Вашу ситуацию и подготовить персональный план действий:

• как правильно составить претензию, чтобы подрядчик не ушёл от штрафа 50%;
• как рассчитать неустойку и общую сумму иска (включая штраф и моральный вред);
• в какой суд подавать и как воспользоваться освобождением от госпошлины;
• что делать, если подрядчик - физлицо без ИП;
• как действовать, если он не отвечает и «пропал».