Здравствуйте. Деньги вернуть можно - у Вас как у заказчика-потребителя есть право в любое время отказаться от договора подряда, оплатив исполнителю только фактически выполненную часть работ (п. 2 ст. 731 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей). А поскольку работы вообще не начаты, подрядчику удерживать нечего - все 120 000 рублей подлежат возврату.
Более того, Вам не обязательно даже опираться только на право отказа - здесь налицо неисполнение обязательства. Подрядчик взял аванс, к работе не приступил и уклоняется от контакта. Это позволяет требовать не только возврат предоплаты, но и неустойку, штраф 50% и компенсацию морального вреда по Закону о защите прав потребителей. То есть при грамотном оформлении Вы можете взыскать заметно больше, чем внесли.
Важный нюанс: чтобы штраф и неустойка «сработали», претензия должна быть составлена юридически корректно и направлена именно так, чтобы у Вас на руках было бесспорное доказательство её вручения - иначе суд может снизить или не присудить эти суммы.
Готов детально разобрать Вашу ситуацию и подготовить персональный план действий:
- как правильно составить и куда направить претензию, чтобы включились неустойка и штраф;
- расчёт всех сумм, которые реально можно взыскать (предоплата + неустойка + штраф 50% + моральный вред);
- в какой суд подавать иск (по Вашему выбору, с учётом льгот для потребителей) и как это сделать без госпошлины;
- подбор надзорных органов и порядок обращения в Роспотребнадзор;
- разбор подводных камней, из-за которых заказчики теряют часть денег.
Пошаговый план действий
- Зафиксируйте статус работ. Сделайте фото/видео квартиры (работы не начаты), сохраните всю переписку в мессенджерах и SMS - лучше сделать нотариальный протокол осмотра переписки либо скриншоты с датами. Это доказательство, что подрядчик к работе не приступил.
- Проверьте статус подрядчика. Через сайт ФНС (https://egrul.nalog.ru) выясните, ИП это, ООО или физлицо, и возьмите актуальный юридический/фактический адрес - он понадобится для претензии и иска.
- Направьте письменную претензию. В ней: заявляете об одностороннем отказе от договора, требуете вернуть 120 000 руб., начисляете неустойку за нарушение сроков (3% в день от цены работ, но не более цены заказа - ст. 28 Закона о ЗПП), даёте срок на возврат 10 дней. Отправляете ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении + дублируете на электронную почту/в мессенджер.
- Дождитесь 10 дней. Если денег нет - готовьте иск.
- Подайте иск в суд. По искам потребителей подсудность на Ваш выбор: по своему месту жительства, по месту заключения/исполнения договора или по адресу ответчика (ст. 17 Закона о ЗПП). Госпошлина по потребительским искам до 1 млн руб. не платится.
- В иске заявите весь пакет требований: возврат 120 000 руб. + неустойка + компенсация морального вреда + штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования.
- После решения получите исполнительный лист и предъявите его в ФССП (https://fssp.gov.ru) либо напрямую в банк должника.
Документы, которые понадобятся
- Договор подряда - основание правоотношений.
- Чек/квитанция о переводе 120 000 руб. - доказательство предоплаты.
- Переписка (скриншоты, желательно заверенные) - подтверждает уклонение и что работы не начаты.
- Претензия + опись вложения + почтовая квитанция и уведомление о вручении - подтверждают досудебный порядок (без этого штраф не присудят).
- Выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП на ответчика.
- Расчёт неустойки (можно через https://calcus.ru/calculator-neustoyki).
- Исковое заявление с копиями по числу лиц.
Сроки и куда обращаться
- Срок на возврат по претензии: 10 дней с момента её получения (ст. 31 Закона о ЗПП).
- Исковая давность: 3 года.
- Суд: мировой судья (если сумма иска до 100 000 руб.) или районный суд (свыше 100 000 руб.) - с учётом неустойки Ваш иск, скорее всего, пойдёт в районный.
- Роспотребнадзор: жалоба через https://www.gosuslugi.ru или https://www.rospotrebnadzor.ru, горячая линия 8-800-555-49-43. Они могут дать заключение по делу в поддержку Вашей позиции.
Подводные камни
- Форма претензии. Если отправите просто сообщение в мессенджере без официального письма с описью - в суде подрядчик заявит, что претензии не получал, и штраф 50% могут не присудить. Обязательно бумажное письмо с описью.
- Попытка подрядчика «нарисовать» расходы. Он может заявить, что закупал материалы или нёс расходы. Требуйте документального подтверждения - без чеков и актов суд такие «расходы» не учтёт.
- Статус ответчика. Если подрядчик - обычное физлицо без ИП, Закон о защите прав потребителей формально не применяется, и тогда взыскание идёт по ГК (без штрафа и потребительской неустойки, но с процентами по ст. 395 ГК РФ). Поэтому статус важно проверить заранее.
- Признаки мошенничества. Если подрядчик изначально не собирался работать (взял деньги и исчез), есть смысл параллельно подать заявление в полицию по ст. 159 УК РФ - это иногда ускоряет возврат.
Если появятся вопросы по ходу, пишите. Всегда рады помочь.